تلجأ المنشآت والأفراد إلى الاستشارات عندما تكون القرارات المطلوبة أكبر من الخبرة المتاحة داخليا، أو عندما يحتاج صاحب القرار إلى رأي مستقل يستند إلى منهجية واضحة وتتعدد أنواع الاستشارات بتعدد المجالات، فمنها ما يتعلق بالإدارة، ومنها ما يتعلق بالمال أو القانون أو التقنية أو الموارد البشرية
يشرح هذا المقال أنواع الاستشارات بصورة عامة، ثم يتناول الاستشارات الإدارية بالتفصيل من حيث تعريفها وأهدافها وأنواعها وخدماتها، ومتى تحتاج المنشأة إليها، وكيف تختار الجهة المناسبة في السوق السعودي وهو موجه لأصحاب المنشآت والمديرين الذين يتعرفون على هذه الخدمة لأول مرة
ما هي الاستشارة؟
الاستشارة هي خدمة معرفية يقدمها مختص أو جهة متخصصة لطرف آخر، بهدف تحليل وضع معين وتقديم رأي أو توصيات تساعد على اتخاذ قرار أو حل مشكلة أو تحسين الأداء وتقوم على ثلاثة عناصر: طالب الاستشارة الذي لديه حاجة أو مشكلة، والمستشار الذي يملك الخبرة والمنهجية، والمخرجات التي تتمثل في تشخيص وتوصيات أو خطة عمل
تختلف الاستشارة عن التنفيذ المباشر، فالمستشار يشخص ويقترح ويصمم الحلول، بينما تبقى مسؤولية القرار والتنفيذ لدى الجهة صاحبة الشأن، وقد يرافقها المستشار في التنفيذ بحسب نطاق العقد وتختلف كذلك عن التدريب، فالتدريب ينقل مهارة إلى الأفراد، أما الاستشارة فتعالج وضعا قائما في المنشأة أو قرارا محددا
أنواع الاستشارات بحسب المجال
يمكن تصنيف الاستشارات بحسب المجال الذي تخدمه، وفيما يلي أبرز الأنواع المتداولة في بيئة الأعمال
الاستشارات الإدارية
تعنى بتنظيم المنشأة وطريقة إدارتها، وتشمل الاستراتيجية والهيكل التنظيمي والعمليات والحوكمة وهي موضوع هذا المقال، وسيأتي شرحها في الأقسام التالية
الاستشارات المالية والمحاسبية
تتناول التخطيط المالي والموازنات وهيكل التكاليف والتمويل والتقارير المالية، وتساعد المنشأة على فهم وضعها المالي وتوجيه مواردها بصورة أدق
الاستشارات القانونية
تتعلق بالأنظمة واللوائح والعقود وتأسيس الشركات والامتثال النظامي، ويقدمها مختصون مرخصون في المجال القانوني
الاستشارات التقنية والرقمية
تشمل اختيار الأنظمة التقنية وتصميم البنية الرقمية وأمن المعلومات وأتمتة العمليات، وتفيد المنشآت التي تخطط للتحول الرقمي
استشارات الموارد البشرية
تغطي سياسات التوظيف والأجور والمسارات الوظيفية وإدارة الأداء وتطوير الكفاءات ويرتبط هذا النوع ارتباطا وثيقا بالاستشارات الإدارية، وتعده بعض الجهات جزءا منها
الاستشارات التسويقية
تتناول فهم السوق والعملاء وبناء العلامة التجارية وتخطيط الحملات وقنوات البيع
الاستشارات الهندسية والفنية
تخدم المشاريع الإنشائية والصناعية، وتشمل التصميم والإشراف ودراسة المواقع
استشارات أخرى
هناك استشارات صحية وتعليمية وأسرية ونفسية، وتخدم الأفراد والأسر والمؤسسات التعليمية والصحية، ولكل منها مختصون ومرجعيات مهنية مستقلة وتتداخل حدود هذه الأنواع في الواقع، فمشروع واحد مثل إعادة هيكلة منشأة قد يحتاج رأيا إداريا وماليا وقانونيا في الوقت نفسه
ما هي الاستشارات الإدارية؟
الاستشارات الإدارية هي خدمة مهنية مستقلة تقدمها جهة أو مستشار متخصص إلى المنشآت، لتحليل أوضاعها التنظيمية والتشغيلية والاستراتيجية وتقديم حلول عملية ترفع كفاءة الأداء وتساعد على تحقيق الأهداف ويعتمد المستشار الإداري على جمع البيانات وتحليلها وإجراء المقابلات ومقارنة الممارسات المعتمدة، ثم يصوغ توصيات قابلة للتنفيذ
يتعامل المستشار الإداري مع أسئلة من نوع: هل هيكل المنشأة مناسب لحجمها؟ وهل الاستراتيجية واضحة ومترجمة إلى خطط؟ وهل الصلاحيات موزعة بشكل سليم؟ وهل العمليات الداخلية تحقق الجودة المطلوبة بأقل هدر؟ ولا تقتصر هذه الخدمة على الشركات الكبرى، فالمنشآت الصغيرة والمتوسطة والجهات غير الربحية والجهات الحكومية تستفيد منها كذلك، مع اختلاف النطاق والعمق بحسب حجم الجهة وطبيعة التحدي
أهداف الاستشارات الإدارية
تختلف الأهداف من مشروع إلى آخر، لكن أغلب مشاريع الاستشارات الإدارية تدور حول الأهداف التالية
- تشخيص الوضع الحالي: تحديد أسباب المشكلات الفعلية وليس أعراضها فقط
- وضوح الاتجاه الاستراتيجي: صياغة الأهداف وربطها بخطط ومؤشرات أداء قابلة للقياس
- رفع كفاءة العمليات: تقليل الهدر والازدواجية وتحسين زمن الإنجاز
- توضيح الأدوار والصلاحيات: تحديد المسؤوليات بما يمنع التداخل والتعطل
- إدارة المخاطر والامتثال: بناء ضوابط تحمي المنشأة وتدعم التزامها بالأنظمة
- دعم النمو والتوسع: اتخاذ قرارات التوسع بناء على بيانات وتحليل
- نقل المعرفة: تمكين فريق المنشأة من تطبيق المنهجيات بعد انتهاء المشروع
ومن المهم أن تحدد المنشأة هدفها بوضوح قبل بدء العمل مع المستشار، لأن وضوح الهدف يحدد نطاق المشروع ومخرجاته ومعايير قياس نجاحه
أنواع الاستشارات الإدارية
تنقسم الاستشارات الإدارية إلى عدة مسارات، تتكامل في كثير من المشاريع وفيما يلي أبرزها
الاستشارات الاستراتيجية
تساعد المنشأة على صياغة رؤيتها وأهدافها وتحديد أولوياتها، ثم ترجمتها إلى خطط تشغيلية ومؤشرات أداء تتابعها الإدارة وتشمل تحليل السوق والمنافسين وتقييم نقاط القوة والضعف وبناء خطة متعددة السنوات ويمكنك الاطلاع على خدمة الاستراتيجية والتميز المؤسسي لمعرفة نطاق هذا المسار
استشارات الهيكل التنظيمي والتطوير المؤسسي
تعيد تصميم الهيكل التنظيمي بما يحقق وضوح الصلاحيات وكفاءة الأداء، مع الحفاظ على استقرار العمل أثناء التغيير وتناسب المنشآت التي نمت بسرعة أو دمجت أنشطة جديدة تعرف على خدمة إعادة الهيكلة والتطوير المؤسسي
استشارات الحوكمة وإدارة المخاطر
تبني إطارا يوضح الصلاحيات ويحدد المسؤوليات ويحمي المنشأة من المخاطر التي تهدد تحقيق أهدافها ولا تخص الحوكمة الشركات المساهمة وحدها، فهي مفيدة للشركات العائلية والمنشآت المتوسطة أيضا، وقد شرحنا ركائزها في مقال الحوكمة المؤسسية: الركائز الأساسية لأي شركة سعودية وتتوفر الخدمة عبر صفحة الحوكمة وإدارة المخاطر
استشارات رأس المال البشري
تشمل تصميم السياسات والمسارات الوظيفية وإدارة الأداء ومنظومة التطوير، بما يجعل الكفاءة البشرية عنصرا ثابتا في أداء المنشأة اطلع على خدمة تطوير رأس المال البشري
إدارة التغيير والاتصال المؤسسي
تضع خططا لإدارة التغيير والتواصل مع الموظفين بحيث يشارك الفريق في التغيير ولا يكتفي بتلقيه وتظهر أهميتها عند تطبيق نظام جديد أو إعادة تنظيم الإدارات المزيد في صفحة إدارة التغيير والتواصل
التحول المؤسسي
هو مسار شامل يمس الاستراتيجية والهيكل والعمليات والثقافة في وقت واحد، ويحتاج إلى وتيرة محسوبة تحافظ على استمرارية الأعمال تفاصيله في خدمة التحول المؤسسي
تحسين العمليات والأداء التشغيلي
تدرس سير العمل داخل المنشأة وتحدد نقاط الاختناق والأنشطة المكررة، ثم توصي بتبسيط الإجراءات وتحديد مؤشرات تقيس الجودة والزمن والتكلفة
دراسات الجدوى
تقيم جدوى مشروع جديد أو توسع قائم من الجوانب السوقية والفنية والمالية والتنظيمية قبل الالتزام بالاستثمار وتقوم على تقدير الطلب والتكاليف والإيرادات المتوقعة وفترة الاسترداد والمخاطر المحتملة، وتساعد صاحب القرار على الاختيار بين المضي في المشروع أو تعديله أو تأجيله
كيف تتم خدمات الاستشارات الإدارية؟
تختلف المنهجيات بين الجهات، لكن مشروع الاستشارات الإدارية يمر عادة بالمراحل التالية
- فهم الاحتياج وتحديد النطاق: جلسات أولية لتحديد المشكلة والهدف والمخرجات المتوقعة
- التشخيص وجمع البيانات: مراجعة الوثائق وإجراء المقابلات وتحليل المؤشرات الحالية
- التحليل وتحديد الفجوات: مقارنة الوضع القائم بالوضع المطلوب أو بالممارسات المعتمدة
- تصميم الحلول: صياغة التوصيات والنماذج والسياسات والهياكل المقترحة
- خطة التنفيذ: ترتيب الأولويات وتحديد المسؤوليات والجدول الزمني
- المتابعة ونقل المعرفة: قياس النتائج وتدريب الفريق على تطبيق ما تم تصميمه
ويحسن أن تطلب المنشأة من المستشار بيانا مكتوبا بنطاق العمل والمخرجات والجدول الزمني قبل البدء، حتى يكون التقييم لاحقا مبنيا على معايير متفق عليها
الفرق بين الاستشارات الإدارية والتدريب والتقييم
يخلط بعض أصحاب المنشآت بين الاستشارات والتدريب والتقييم، لأنها تخدم هدفا واحدا هو رفع قدرة المنشأة لكن لكل منها وظيفة مختلفة
- الاستشارات: تعالج مشكلة أو قرارا على مستوى المنشأة، مثل الهيكل والاستراتيجية والحوكمة
- التقييم: يقيس قدرات الأفراد والقيادات أو جاهزيتهم لأدوار محددة، وتستخدم نتائجه في التوظيف والتطوير والتعاقب
- التدريب: ينمي مهارات ومعارف الأفراد وفق احتياج محدد
وتجمع بعض الجهات هذه المسارات في منظومة واحدة، ومنها مجموعة البيان التي تقدم الاستشارات والتقييم والتدريب، وتجد تفاصيلها في صفحة الخدمات
متى تحتاج المنشأة إلى استشارات إدارية؟
لا تحتاج كل منشأة إلى مستشار في كل مرحلة، لكن هناك مؤشرات تدل على أن رأيا خارجيا قد يكون مفيدا
- تباطؤ النمو أو تراجع الأداء رغم زيادة الجهد والموارد
- تداخل الصلاحيات وتكرار المهام بين الإدارات
- التوسع السريع الذي لم يرافقه تنظيم إداري مناسب
- الاستعداد لمرحلة جديدة مثل الاستثمار أو الدمج أو التحول المؤسسي
- غياب مؤشرات أداء واضحة تربط القرارات بالنتائج
- الحاجة إلى رأي مستقل بعيد عن الانحيازات الداخلية
وإذا كانت منشأتك في مدينة محددة فقد يفيدك الاطلاع على مقال استشارات إدارية في الرياض: متى تحتاج شركتك لاستشاري خارجي الذي يتناول هذه النقطة بالتفصيل
فوائد الاستشارات الإدارية للمنشآت
تقدم الاستشارات الإدارية عددا من الفوائد العملية متى أحسن تحديد النطاق وتعاونت الإدارة مع المستشار فهي توفر رأيا مستقلا يستند إلى تحليل وبيانات، وتتيح الاستفادة من خبرة اكتسبها المستشار من مشاريع في قطاعات مختلفة كما تختصر وقت الإدارة في بناء أطر وسياسات من الصفر، وتقلل احتمال الخطأ في القرارات الكبيرة لأنها تمر بمراجعة منهجية
ومع ذلك فإن الاستشارة لا تغني عن التزام الإدارة بالتنفيذ فالتوصيات التي لا تتبناها القيادة ولا تتابعها تبقى وثائق دون أثر، لذلك ينبغي ربط المشروع بمسؤول داخلي يتابع التطبيق
وبالنسبة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة، لا يلزم أن يكون المشروع الاستشاري كبيرا أو طويلا فيمكن البدء بمرحلة تشخيص محدودة تحدد أهم الفجوات، ثم اختيار مسار واحد للمعالجة مثل توضيح الهيكل أو بناء سياسات أساسية أو إعداد خطة استراتيجية مبسطة وبهذا تتدرج المنشأة في التطوير بما يناسب مواردها، وتقيس الأثر قبل الانتقال إلى مرحلة أوسع
الاستشارات الإدارية في السعودية
شهد قطاع الأعمال في المملكة اهتماما متزايدا بالكفاءة المؤسسية والحوكمة مع تطور برامج رؤية السعودية 2030 التي تستهدف تنويع الاقتصاد ورفع مساهمة القطاع الخاص وانعكس ذلك على الطلب على الخدمات الاستشارية في مجالات التخطيط الاستراتيجي والتطوير التنظيمي والحوكمة
وتوفر جهات رسمية دعما للمنشآت في هذا المجال، فالهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة منشآت تقدم خدمات دعم وبرامج للمنشآت الصغيرة والمتوسطة، منها جلسات استشارية وبرامج تدريبية كما يحسن بالمنشآت مراجعة متطلبات وزارة التجارة المتعلقة بالشركات والأنظمة التجارية، ومتطلبات وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية المتعلقة بنظام العمل وسوق العمل، لأن أي مشروع استشاري يجب أن يراعي هذه الأنظمة
أخطاء شائعة عند التعاقد على استشارة إدارية
تتكرر بعض الأخطاء لدى المنشآت التي تتعاقد على الاستشارات للمرة الأولى، وتجنبها يرفع قيمة المشروع بصورة ملحوظة
- طلب حل قبل تشخيص المشكلة: تحديد الحل مسبقا قد يخفي السبب الحقيقي للمشكلة
- نطاق عمل فضفاض: غياب تحديد المخرجات يؤدي إلى خلاف حول ما تم تسليمه
- استبعاد الفريق الداخلي: المشروع الذي لا يشارك فيه الموظفون يصعب تطبيقه لاحقا
- التركيز على السعر وحده: تختلف عروض الأسعار باختلاف العمق والمنهجية وخبرة الفريق، لذلك تلزم المقارنة بين النطاقات لا بين الأرقام فقط
- إهمال خطة التنفيذ: تسليم التوصيات دون جدول ومسؤوليات يعطل الاستفادة منها
ويساعد على تفادي هذه الأخطاء أن تبدأ المنشأة بجلسة تعريفية تشرح فيها وضعها وأهدافها، ثم تطلب عرضا مكتوبا يوضح المنهجية والمراحل والمخرجات وآلية المتابعة
كيف تختار جهة الاستشارات الإدارية؟
يؤثر اختيار الجهة الاستشارية في جودة النتائج، ومن المعايير التي تساعد على المفاضلة بين الجهات:
- الخبرة في المجال: سجل واضح في مشاريع قريبة من طبيعة منشأتك وقطاعها
- المنهجية: مراحل عمل معلنة ومخرجات محددة لكل مرحلة
- فريق العمل: معرفة من سيعمل على المشروع فعليا وخبراتهم
- فهم البيئة السعودية: إلمام بالأنظمة المحلية وطبيعة السوق
- وضوح النطاق والتكلفة والجدول الزمني: عقد يحدد ما يشمله العمل وما لا يشمله
- نقل المعرفة: حرص على تمكين فريقك بعد انتهاء المشروع
ولمزيد من التفصيل في هذه النقطة يمكنك قراءة مقال أفضل شركات الاستشارات الإدارية في السعودية: كيف تختار الشريك الصحيح
خدمات الاستشارات الإدارية لدى مجموعة البيان
مجموعة البيان شركة سعودية متخصصة في الاستشارات الإدارية والتقييم والتدريب، وتأسست عام 2015. وتضم مسارات الاستشارات لديها ست خدمات:
- إعادة الهيكلة والتطوير المؤسسي
- التحول المؤسسي
- الاستراتيجية والتميز المؤسسي
- الحوكمة وإدارة المخاطر
- تطوير رأس المال البشري
- إدارة التغيير والتواصل
إذا لم تكن متأكدا من الخدمة المناسبة لوضع منشأتك، يمكنك وصف الوضع لفريق مجموعة البيان عبر حجز استشارة ليحدد لك المسار الأنسب
الأسئلة الشائعة حول أنواع الاستشارات
ما هي أنواع الاستشارات؟
تتنوع الاستشارات بحسب المجال، ومن أبرز أنواعها: الاستشارات الإدارية والمالية والقانونية والتقنية والتسويقية والهندسية واستشارات الموارد البشرية، إضافة إلى الاستشارات الصحية والتعليمية والأسرية
ما هي الاستشارات الإدارية؟
هي خدمة مهنية مستقلة تحلل الوضع التنظيمي والتشغيلي والاستراتيجي للمنشأة وتقدم توصيات عملية لرفع كفاءة الأداء وتحقيق الأهداف
ما الفرق بين الاستشارات الإدارية والاستشارات المالية؟
تركز الاستشارات الإدارية على الاستراتيجية والهيكل والعمليات والحوكمة، بينما تركز الاستشارات المالية على الموازنات والتمويل والتكاليف والتقارير المالية وكثيرا ما يحتاج المشروع الواحد إلى الاثنين معا
ما هي أنواع الاستشارات الإدارية؟
تشمل الاستشارات الاستراتيجية، واستشارات الهيكل التنظيمي والتطوير المؤسسي، والحوكمة وإدارة المخاطر، ورأس المال البشري، وإدارة التغيير، والتحول المؤسسي، وتحسين العمليات، ودراسات الجدوى
كم تستغرق الاستشارة الإدارية؟
تتوقف المدة على نطاق المشروع، فقد تكون جلسة تشخيصية قصيرة، وقد تمتد مشاريع الهيكلة والتحول عدة أشهر ويحدد العقد عادة الجدول الزمني لكل مرحلة
هل تشمل الاستشارة الإدارية تنفيذ التوصيات؟
يعتمد ذلك على نطاق العقد فبعض المشاريع تنتهي بتسليم التشخيص والتوصيات وخطة التنفيذ، وبعضها يتضمن مرافقة المستشار للفريق أثناء التطبيق ويفضل الاتفاق على ذلك كتابة قبل بدء المشروع
هل تحتاج المنشآت الصغيرة إلى استشارات إدارية؟
نعم في حالات محددة، مثل الاستعداد للتوسع أو تنظيم الأدوار أو بناء سياسات أساسية ويمكن أن يكون نطاق المشروع محدودا بما يناسب حجم المنشأة وميزانيتها
الاستشارات أنواع متعددة تخدم مجالات الإدارة والمال والقانون والتقنية والموارد البشرية وغيرها أما الاستشارات الإدارية فهي المسار الذي يعالج تنظيم المنشأة واستراتيجيتها وعملياتها وحوكمتها، ويتدرج من التشخيص إلى التوصيات ثم خطة التنفيذ وكلما كان هدف المنشأة واضحا ونطاق العمل محددا، زادت فرصة الاستفادة من المشروع
وللتعرف على خدمات الاستشارات الإدارية المتاحة لمنشأتك، يمكنك زيارة صفحة خدمات مجموعة البيان أو التواصل مع فريق البيان